Умови надання послуг  в електронному вигляді на сайті combiway.com
Товариство з обмеженою відповідальністю COMBIWAY POLAND.


Положення дійсне з 28 жовтня 2016 року.

§ 1. Загальні положення

На підставі ст. 8 пункту 1 Закону про електронні послуги від 18 липня 2002 року (Dz. U. № 144, пункт. 1204, з поправками. D.) Постачальник послуг встановлює ці правила надаючи електронні послуги, іменовані надалі «Положення».
Регламент визначає типи і сфери надання послуг Постачальником в електронному вигляді через Інтернет-портал combiway.com.


§ 2 Терміни, що містяться в Правилах

Терміни, що використовуються в Правилах, написані з великої літери, означають:
 

Квитки - електронний квиток, який дає право поїздки по заданому маршруту, протягом певного часу і певною ціною; Квиток є фактурою відповідно до ст. 2 Розділ 31 і Розділ 32 Закону від 11 березня 2004 року податок на товари і послуги (консолідований текст. Dz. U. від 2011 № 177, пункт. 1054, з поправками.) У зв'язку з § 3 Положення міністра фінансів від 3 грудня 2013 року на виставлення рахунків-фактур (OJ 2013 р сел 1485.) і передається згідно з передачею рахунків-фактур в електронному вигляді;
Пільговий квиток - квиток, який дає право для поїздки зі знижкою відповідно до Закону від 20 червня 1992 року Пункт 1138, з поправками. Або інші відповідні нормативні акти;
Дані - персональні дані Клієнта: ім'я, номер телефону, поштовий індекс і адреса електронної пошти;
Форма - розміщена на порталі, використовується для придбання квитків;
Портал - це система веб-сторінок, створених постачальником послуг, який є платформою для інформації, що відноситься до постачальників послуг і інших носіїв, для яких Постачальник послуг забезпечує продажу.
Перевізник - постачальник послуг або інший перевізник, для яких Постачальник послуг забезпечує продажу квитків;
Послуги - це послуги онлайн-продажів, про які йдеться в § 3;
Клієнт - це людина, яка користується послугами, вказаними в § 3;
Провайдер послуг - товариство з обмеженою відповідальністю COMBIWAY POLAND, 31-036, м. Краків, вул. Halicka, № 9, номер KRS 0000644497, NIP: 6762515823;
Закон про захист персональних даних - Закон від 29 серпня 1997 року про захист персональних даних.
Правила перевезення пасажирів - правила, шо визначають порядок здійснення перевезень пасажирів та їх багажу.


§ 3. Види і сфери надання послуг

На підставі Правил обслуговування Постачальник зобов'язується в Інтернет-порталі надавати клієнту послуги для інтернет-продажів квитків, а також розглянути скарги, що стосуються продажу квитків.
Процес купівлі онлайн квитка Клієнтом складається з наступних етапів:
а) вибір місце виїзду та приїзду, дати і часу поїздки, а також, в разі покупки квитків зі знижкою, вибір відповідної пільги.
б) прийняття умови покупки на Послуги з продажу квитків - ваше замовлення квитка, а також прийняти до виконання Правила, встановлені перевізником.
в) вибір оплати квитка,
d) підтвердження на Порталі реалізації замовлення Постачальником послуг,
е) надання підтвердження замовлення і відправлення квитка на електронну пошту
Оплата квитока може бути здійснена за допомогою кредитної картки, онлайн-переказом, готівкою або карткою в усіх супермаркетах "Żabka" і "Freshmarket" в будь-якому відділення банку та пошти, через додаток mPay і SkyCash, оплата готівкою або карткою через Moje Rachunki і Kantor Polski, а також в офісі Постачальника.
Договір перевезення між Клієнтом і Перевізником укладений при підтвердженні замовлення через Постачальника (далі в § 3 пункту 2d). Підтвердження замовлення і квиток доставляється по електронній пошті адресатам.
Користувач може отримати інформацію і задати питання, пов'язані з квитком в електронному вигляді через: електронну пошту, відправлене на адресу in@combiway.com, і виділену телефонну лінію: +48123337860 на території Польщі (Вартість дзвінка за тарифами місцевих операторів) і + 380503637860 на території України (вартість дзвінка за. тарифами місцевих операторів).
Постачальник послуг залишає за собою право тимчасово призупинити надання послуг з технічного обслуговування і оновлення даних на сайті.

 
§ 4 Процедура розгляду скарг.

<> Користувач може подавати скарги у випадках, пов'язаних з невідповідними з Правилами надання Послуг Постачальником:
а) лист,
б) шляхом надсилання електронною поштою Постачальника послуг: in@combiway.com.
Скарга повинна містити опис проблеми і вказувати дані Клієнта.
В результаті скарги Постачальник повідомить Клієнта поштою рекомендованим листом або по електронній пошті зазначеної Клієнтом протягом 7 днів з моменту отримання запиту.

В результаті скарги Постачальник повідомить Клієнта поштою рекомендованим листом або по електронній пошті зазначеної Клієнтом протягом 7 днів з моменту отримання запиту.


§ 5 Захист даних та конфіденційність

Постачальник послуг є адміністратором персональних даних відповідно до Закону про захист персональних даних. Адміністратор Ваших особистих даних є компанія COMBIWAY POLAND, 31-036, м.Краків, вул. Halicka, № 9. Ваші особисті дані збираються для підготовки і здійснення продажу квитків, вони також можуть бути використані адміністратором для маркетингових цілей, за умови якщо ви дасте свою згоду. Зібрані дані можуть бути доступні тільки для осіб, зазначених у законі. Забезпечення Ваших персональних даних є добровільним, і необхідно укласти договір.
Постачальник послуг, обробляє, доручені йому дані відповідно до Закону про захист персональних даних та інших чинних законів. Постачальник послуг може обробляти без згоди кліентів, дані для належного виконання Послуг, відзначаючи дані, необхідні для надання Послуг. Постачальник послуг зобов'язується зберігати конфіденційність даних і не розголошувати їх іншим особам, за умови якщо Клієнт не дозволяє йому робити цього, або такий дозвіл буде результатом правової держави. Це зобов'язання залишається в силі після закінчення терміну дії правовідносин між постачальником послуг з клієнтами.
Що стосується даних, які обробляються для відповідних послуг по впровадженню та необхідних для цих цілей, Клієнт має право перевіряти дані, які розміщені у вигляді, разом з можливістю оновлення та зміни.
Постачальник послуг може використовувати дані про клієнтів в маркетингових цілях, зокрема, для відправки клієнтів комерційної інформації від постачальників послуг або третім особам за допомогою електронних засобів, тільки після згоди клієнта на таку обробку, перевіряючи відповідне вікно вибору в змісті форми.
Для того, щоб адаптувати зміст і послуги з урахуванням індивідуальних потреб та інтересів Клієнта, Постачальник послуг використовує так званий cookies, тобто. інформація, що зберігається на сервері порталу на вашому комп'ютері. Файли cookies надають статистичні дані про трафік користувачів і використання окремих сайтів порталу і дозволяють ефективно надавати послуги. Користувач може в будь-який момент відключити опцію браузера приймати cookies, однак, відключення cookies може викликати незручність або навіть запобігти використанню Послуг.


§ 6 Використання вмісту порталу

Всі права на зміст веб-сторінок, в тому числі право на його текст і графічні елементи, розташування, бази даних та інші елементи, захищені, якщо явно не вказано інше. При використанні інформації в Порталі не має на увазі придбання Клієнтом і іншими користувачами сайту будь-яких нематеріальних прав власності на твори або баз даних, що містяться на його сторінках. Портал клієнта і інші користувачі можуть отримати вигоду з цих робіт або баз даних тільки в тій мірі дозволеного використання, призначені в положенні Закону від 4 лютого 1994 року Про авторське право і суміжні права і Закон від 27 липня 2001 роки, Україна захисті баз даних. Зокрема, забороняється робити в комерційних цілях, без попередньої письмової згоди Постачальника послуг: копіювати, модифікувати, передавати або іншим чином, будь-яку частину порталу, повністю або частково, а також вилучення або повторного використання матеріалу про якість або кількість вмісту баз даних, розміщення на порталі, в тому числі використання будь-якої автоматизованої системи або програмного забезпечення для отримання даних з порталу (так званий. "screen scraping", "web scraping" або "web Indexing"). Постачальник послуг залишає за собою право блокувати доступ до веб-сторінок, що порушує правила.


 

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказом Генерального директора
ТОВ «COMBIWAY UKRAINE»
від 12.03.2016 № 03-12/15
Ваховський О.А.

 

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про надання послуг з бронювання, отримання передплати за послуги з перевезення та оформлення проїзних документів, обмінних бланків, квитків та інших послуг за допомогою веб-сайту combiway.com

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Даний Договір публічної оферти про надання послуг з бронювання місць, отримання передплати за послуги з перевезення та оформлення проїзних документів, обмінних бланків, квитків та інших послуг (далі - Послуги) за допомогою Веб-сайту combiway.com (далі - договір) укладається між ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» з однієї сторони, та Користувачем з іншої сторони, які разом за текстом іменуються - Сторони.

1.2. Користувач, замовляючи послуги на Сайті, погоджується з умовами цього Договору.

1.3. ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» зобов’язується надати Користувачеві послуги з бронювання місць, оформлення, продажу проїзних документів, обмінних бланків та інші послуги, відповідно до умов Договору, а Користувач зобов’язується прийняти послуги та оплатити їх за встановленою вартістю.

1.4. Даний Договір, а також інформація про послуги розміщена на Сайті, є публічною офертою відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України. 

2. ПОГОДЖЕНІ ТЕРМІНИ

2.1. Терміни, що вживаються у цьому Договорі, мають таке значення:

2.1.1. Сайт – веб-сайт combiway.com створений з метою надання послуг з бронювання місць, оформлення та продажу проїзних документів, обмінних бланків, а також надання інших послуг.

2.1.2. Адміністрація\Власник Сайту – товариство з обмеженою відповідальністю «COMBIWAY UKRAINE», яке зареєстроване та діє відповідно до чинного законодавства України.

2.1.3. Користувач – повнолітня, дієздатна особа, яка використовує Сайт.

2.1.4. Персональні дані - відомості чи сукупність відомостей про Користувача, який ідентифікований або може бути конкретно ідентифікований.

2.1.5. Власник персональних даних – Адміністрація Сайту.

2.1.6. Обробка персональних даних - будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

2.1.7. Бронювання місця (кількох місць) - попереднє замовлення місця (кількох місць) в автобусі з відстроченням платежу на визначений строк.

2.1.8. Пасажир – особа, якій надається послуга з перевезення транспортним засобом, та яка не бере участь у керуванні ним.

2.1.9. Перевізник – компанія, яка надає послуги з перевезення пасажирів.

2.1.10. Автостанція – споруда на автомобільній дорозі для обслуговування населення, пасажирів і перевізників.

2.1.11. Платник – особа, яка безпосередньо оплачує послуги за Договором.

2.1.12. Квиток на проїзд – документ установленої форми, який підтверджує факт укладення договору перевезення.

2.1.13. Проїзний документ – документ установленого зразка, що дає право на проїзд та є договором перевезення, оформляється на відповідному бланку, а також може бути сформований в електронному вигляді.

2.1.14. Обмінний бланк – документ, який надає право отримати квиток на проїзд у касі автовокзалу, автостанції, залізничного вокзалу.

3. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

3.1. Користувач повинен ознайомитися з цим Договором та підтвердити свою згоду з його умовами при замовленні Послуг на Сайті. Користувач надає згоду з умовами Договору шляхом встановлення позначки у відповідних полях на сторінках Сайту. Після надання такої згоди цей Договір вважається укладеним, та є базовим в офіційних взаємовідносинах між ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» та Користувачем\Платником.

3.2. Використання Користувачем Сайту означає, що Користувач повністю згоден із:

3.2.1. Умовами цього Договору;

3.2.2. Викладеними на Сайті умовами придбання, використання та повернення Послуг, які в свою чергу відповідають чинному законодавству України та умовам Перевізників.

3.2.3. Умовами, щодо конфіденційності

3.2.4. Умовами щодо протидії шахрайським діям.

3.2.5. Правилами перевезень.

3.3. У випадку незгоди Користувача з умовами даного Договору, він зобов’язаний негайно покинути Сайт.

3.4. Користувач/Платник може здійснити бронювання місць, придбати проїзний документ, обмінний бланк або замовити інші послуги, зареєструвавшись на Сайті, або без здійснення такої реєстрації.

3.5. Реєстрація на Сайті здійснюється шляхом заповнення відповідної форми.

4. УМОВИ БРОНЮВАННЯ, КУПІВЛІ КВИТКІВ ТА ІНШИХ ПОСЛУГ НА САЙТІ

4.1. Під час бронювання місць, купівлі проїзних документів або інших послуг на Сайті Користувач/Платник надає згоду з умовами цього Договору та іншими умовами викладеними на Сайті.

4.2. Під час бронювання місць, купівлі проїзних документів або інших послуг на Сайті Користувач/Платник надає згоду на збирання та обробку персональних даних Адміністрацією Сайту.

4.3. Під час бронювання місць, купівлі проїзних документів або інших послуг на Сайті Користувач/Платник зобов’язується вказати достовірні персональні дані свої та Пасажира, шляхом заповнення відповідної форми. У випадку надання Користувачем/Платником/Пасажиром неправдивої інформації ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» Користувач/Платник/Пасажир приймає на себе всі комерційні ризики, які можуть виникнути (повернення квитків, оплата вартості внесення змін, оформлення нового замовлення, зміни тарифу, повернення грошових коштів та ін.).

4.4. У випадку зміни персональних даних вказаних у п. 4.3. Користувач/Платник зобов’язується негайно повідомити ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» про такі зміни. У випадку не повідомлення ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» про такі зміни, Користувач/Платник/Пасажир приймає на себе всі комерційні ризики, які можуть виникнути (повернення квитків, оплата вартості внесення змін, оформлення нового замовлення, зміни тарифу, повернення грошових коштів та ін.).

4.5. Після здійснення бронювання місця на Сайті Користувачу\Платнику на електронну пошту приходить підтвердження такого бронювання. У вказаному підтвердженні зазначається наступна інформація: номер бронювання, дата, час та місце відправлення, маршрут, строк, протягом якого Користувач\Платник має право придбати проїзний документ на заброньоване місце, та спосіб оплати, також може вказуватися інша інформація.

4.6. Якщо Користувач\Платник забронював місце і не оплатив вартість проїзного документу протягом відповідного строку, таке бронювання буде автоматично скасовано. Жодних штрафних санкцій за скасування неоплаченого бронювання не передбачено.

4.7. Після купівлі квитка на Сайті Користувачу/Платнику на електронну пошту надходить проїзний документ в електронній формі.

4.8. Проїзний документ є підтвердженням факту надання Користувачу послуг ТОВ «COMBIWAY UKRAINE»

4.9. Оплату вартості квитка Платник здійснює відповідно до тарифів та у спосіб, вказаний на Сайті.

4.10. Платник дає згоду на обробку своїх персональних платіжних даних.

4.11. Адміністрація Сайту залишає за собою право відмовити Платникові у наданні послуг або додатково запитати копію посвідчення особи та ідентифікаційного коду (для резидентів) власника банківської картки, якщо буде достатньо підстав вважати, що транзакція по банківській картці, за допомогою якої були оплачені Послуги, може бути визначена шахрайською.

4.12. Користувач може придбати у ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» обмінний бланк. Для обміну обмінного бланку на проїзний квиток Користувач/Пасажир повинен звернутися до каси Автовокзалу/Автостанції/Залізничного вокзалу. Обмін обмінного бланку безоплатний.

4.13. Користувач надає згоду з тим, що після проходження реєстрації на Сайті Адміністрація буде направляти на електрону пошту Користувача листи та повідомлення, в тому числі рекламного характеру. Користувач має право відмовитися від такої розсилки.

4.14. Вказуючи номер телефону в анкеті Сайту, Користувач автоматично надає згоду отримувати смс-повідомлення рекламного характеру від ТОВ «COMBIWAY UKRAINE». Відмовитися від отримання таких повідомлень Користувач може шляхом вказаним в смс-повідомленні.

5. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА

5.1. Платник має право повернути грошові кошти за невикористаний проїзний документ.

5.2. Підставою скасування проїзного документу та повернення грошових коштів є надіслана до ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» відповідна заява, що розміщена на Сайті.

5.3. У заяві про повернення коштів за невикористаний проїзний документ необхідно вказати особисті персональні дані особи, яка здійснювала оплату вартості проїзного документу.

5.4. З метою запобігання можливого шахрайства при оформленні заяви, Платник повинен надати копію паспорту та ідентифікаційного коду, якщо особа не має ідентифікаційного коду з релігійних переконань, така особа надає копію сторінки паспорту з відповідною відміткою.

5.5. Фіксація, приймання та обробка заяви здійснюється Адміністрацією Сайту з 9:30 до 19:00 у будні дні, та з 10:00 до 17:00 у вихідні дні тижня.

5.6. Сума, яка підлягає поверненню встановлюється в кожному випадку індивідуально Перевізником, відповідно до умов надання послуг Перевізником.

5.7. Грошові кошти за невикористаний проїзний документ повертаються у той самий спосіб та на ті ж самі реквізити, за допомогою яких була здійснена оплата квитка.

5.8. Заяви, відповідно до чинного законодавства України, розглядаються протягом одного місяця.

5.9. Для повернення Користувачем/Платником/Пасажиром обмінного бланку, або отриманого квитка на проїзд за цим бланком, Користувач/Платник/Пасажир повинен звернутися в касу автовокзалу/автостанції/залізничного вокзалу.

6. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

6.1. Конфіденційною за цим Договором вважається будь-яка інформація надана Користувачем\Платником\Пасажиром під час бронювання місць, купівлі, повернення проїзних документів або замовлення інших Послуг на Сайті, включаючи, але не обмежуючись цим: прізвище, ім’я по батькові, ідентифікаційний код, номер телефону, адреса електронної пошти, банківські реквізити тощо.

6.2. Користувач/Платник/Пасажир надає згоду на збір та обробку персональних даних Адміністрації Сайту та партнерам ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» з метою надання якісних Послуг за цим Договором.

6.3. Адміністрація Сайту гарантує, що використання персональних даних Користувача/Платника/Пасажира здійснюється лише з метою надання Послуг за даним Договором.

7. АВТОРСЬКІ ПРАВА

7.1. Усі матеріали викладені на Сайті належать ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» або його партнерам. Усі матеріали захищенні авторськими правами та правами інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись оформленням Сайту, назвами, торговельними знаками, логотипами, текстами, правами на бази даних та інші елементи Сайту.

7.2. Користувач не має права частково або повністю копіювати, поширювати, або в іншій формі використовувати чи відтворювати контент Сайту або основний програмний код без попереднього узгодження з ТОВ «COMBIWAY UKRAINE».

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Сторони за цим Договором несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

8.2. Сторони домовилися, що всі суперечки та спори, які виникли за цим Договором вирішуються шляхом переговорів.

8.3. У випадку неможливості вирішення суперечки та спору шляхом переговорів Сторони звертаються до суду відповідно до чинного законодавства України.

8.4. У випадку надання Користувачем\Платником\Пасажиром неправдивої інформації ТОВ «COMBIWAY UKRAINE», Користувач\Платник\Пасажир приймає на себе всі комерційні ризики, які можуть виникнути (повернення квитків, оплата вартості внесення змін, оформлення нового замовлення, зміни тарифу, повернення грошових коштів та ін.).

8.5. У випадку не повідомлення Користувачем/Платником/Пасажиром ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» про зміну персональних даних, Користувач\Платник\Пасажир приймає на себе всі комерційні ризики, які можуть виникнути (повернення квитків, оплата вартості внесення змін, оформлення нового замовлення, зміни тарифу, повернення грошових коштів та ін.).

8.6. ТОВ «COMBIWAY UKRAINE» не несе відповідальність за порушення прав Пасажира Перевізником. У випадку такого порушення Пасажир повинен звертатися безпосередньо до Перевізника.

8.7. У випадку порушення Пасажиром правил перевезення, правил перетинання державного кордону, норм чинного законодавства України та міжнародних правових актів Перевізник має право відмовити Пасажиру в наданні послуг з перевезення без здійснення жодних компенсацій Пасажиру/Платнику/Користувачу.

9. ІНШІ УМОВИ ДОГОВОРУ

9.1. Даний Договір діє з моменту надання Користувачем згоди з Договором, та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань за цим Договором.

9.2. У випадках не передбачених цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.