Условия предоставления услуг в электронном виде на сайте combiway.com
Общество с ограниченной ответственностью COMBIWAY POLAND

Положение действительное с 28 октября 2016 года.

§ 1 Общие положения

На основании ст. 8 пункт. 1  Закона об электронных услугах от 18 июля 2002 года (Dz. U. № 144, пункт. 1204, с поправками. D.) Поставщик услуг устанавливает эти правила предоставляя электронные услуги, именуемые в дальнейшем «Положение».
Регламент определяет типы и сферы оказания услуг Поставщиком  в электронном виде через Интернет-портал combiway.com.


§ 2 Определения, содержащиеся в Правилах

Термины, используемые в Правилах, написанные с большой буквы означают:
 
Билеты - электронный билет, который даёт право поездки по заданному маршруту, в течение определенного времени и определенной цене; Билет является фактурой в соответствии со ст. 2 Раздел 31 и Раздел 32 Закона от 11 марта 2004 года налог на товары и услуги (консолидированный текст. Dz. U. от 2011 г. № 177, пункт. 1054, с поправками.) В связи с § 3 Положения министра финансов от 3 декабря 2013 года на выставление счетов-фактур (OJ 2013 г., пос 1485.) и передается в соответствии с передачей счетов-фактур в электронном виде;
Льготный билет - билет, дающий право для поездки со скидкой в ​​соответствии с Законом от 20 июня 1992 года Пункт 1138, с поправками. Или другие соответствующие нормативные акты;
Данные - персональные данные Клиента: имя, номер телефона, почтовый индекс и адрес электронной почты;
Форма - размещена на портале используется для приобретения билетов;
Портал - это система веб-страниц, созданных поставщиком услуг, который является платформой для информации, относящейся к поставщикам услуг и других носителей, для которых Поставщик услуг обеспечивает продажи.
Перевозчик - поставщик услуг или другой Перевозчик, для которых Поставщик услуг обеспечивает продажи билетов;
Услуги - это услуги онлайн-продаж, о которых говорится в 
§ 3

Клиент - это человек, который пользуется услугами, упомянутыми в § 3;
Провайдер услуг - общество с ограниченной ответственностью COMBIWAY POLAND, 31-036, г. Краков, ул. Halicka, № 9, номер KRS 0000644497, NIP: 6762515823;
Закон о защите персональных данных - Закон от 29 августа 1997 года о защите персональных данных.

Правила перевозки пассажиров - правила определяют порядок осуществления перевозок пассажиров и их багажа.


§ 3. Виды и сферы предоставления услуг

На основании Правил обслуживания Поставщик обязывается в Интернет-портале предоставлять клиенту услуги для интернет-продаж Билетов и передачи, а также рассмотреть жалобы, касающиеся продажи билетов.
Процесс покупки онлайн билета Клиентом состоит из следующих этапов:
а) выбор места выезда и приезда, даты и времени поездки, а также, в случае покупки билетов со скидкой, выбор соответствующей льготы.
б) принять условия покупки на Услуги по продаже билетов - ваш заказ билета, а также принять правила, установленные перевозчиком.
в) выбор оплаты билета,
d) подтверждение на Портале реализации заказа Поставщиком услуг,
е) предоставление подтверждения заказа и отправка билета на электронную почту
Оплата за билет может быть произведена кредитной картой, онлайн-переводом, наличными или картой во всех супермаркетах "Żabka" и "Freshmarket" в любом отделение банка и почты, через приложение mPay и SkyCash, оплата наличными или картой через Moje Rachunki и Kantor Polski, а также в офисах Поставщика.
Договор перевозки между Клиентом и Перевозчиком заключен при подтверждении заказа через Поставщика (далее в § 3 пункта 2d). Подтверждение заказа и билет доставляется по электронной почте адресатам.
Пользователь может получить информацию и задать вопросы, связанные с билетом в электронном виде через: электронную почту, отправленное на адрес in@combiway.com, и выделенную телефонную линию: +48123337860 на территории Польши (Стоимость звонка по тарифам местных операторов) и + 380503637860 на территории Украины (стоимость звонка по тарифам местных операторов).
Поставщик услуг оставляет за собой право временно приостановить предоставление услуг по техническому обслуживанию и обновление данных на сайте.


§ 4 Процедура рассмотрения жалоб.

<> Пользователь может подавать жалобы в случаях, связанных с несоответствующими с Правилами предоставления Услуг Поставщиком:
а) письмо,
б) путем отправки по электронной почте Поставщика услуг: in@combiway.com.
Жалоба должна содержать описание проблемы, которая является основой для его представления и содержать в себе данные Клиента.
В результате жалобы Поставщик уведомит Клиента по почте заказным письмом или по электронной почте указанной Клиентом в течение 7 дней с момента получения запроса.


§ 5 Защита данных и политика конфиденциальности

Поставщик услуг является администратором персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных. Администратор Ваших личных данных является компания COMBIWAY POLAND, 31-036, г. Краков, ул. Halicka, № 9. Ваши личные данные собираются для подготовки и осуществления продажи билетов, они также могут быть использованы администратором для маркетинговых целей, при условии если вы дадите свое согласие. Собранные данные могут быть доступны только для лиц, указанных в законе. Вы имеете право на доступ к данным и исправить условия, изложенные в Законе о защите персональных данных. Обеспечение Ваших персональных данных является добровольным, и необходимо заключить договор.
Поставщик услуг, обрабатывает, порученные ему данные в соответствии с Законом о защите персональных данных и других применимых законов. Поставщик услуг может обрабатывать без согласия Клиета, данные для надлежащего выполнения Услуг, отмечая данные, необходимые для предоставления Услуг. Поставщик услуг обязуется сохранять конфиденциальность данных и не разглашать их другим лицам, при условии если Клиент не разрешает ему делать этого, или такое разрешение будет результатом правового государства. Это обязательство остается в силе после истечения срока действия правоотношений между поставщиком услуг с клиентами.
Что касается данных, обрабатываемых для соответствующих услуг по внедрению и необходимых для этих целей, Клиент имеет право проверять данные, которые размещены в виде, вместе с возможностью обновления и изменения.
Поставщик услуг может использовать данные о клиентах в маркетинговых целях, в частности, для отправки клиентов коммерческой информации от поставщиков услуг или третьим лицам с помощью электронных средств, только после согласия клиента на такую ​​обработку, проверяя соответствующее окно выбора в содержании формы.
Для того, чтобы адаптировать содержание и услуги с учетом индивидуальных потребностей и интересов Клиента, Поставщик услуг использует так называемый cookies, то есть. информацию, хранящаюся на сервере Портала на вашем компьютере. Файлы cookies предоставляют статистические данные о трафике пользователей и использование отдельных сайтов портала и позволяют эффективно предоставлять услуги. Пользователь может в любой момент отключить опцию браузера принимать cookies, однако, отключение cookies может вызвать неудобство или даже предотвратить использование Услуг.


§ 6 Использование содержимого портала

Все права на содержание веб-страниц, в том числе право на его текст и графические элементы, расположение, базы данных и другие элементы, защищены, если явно не указано иное. При использовании информации в Портале не подразумевает приобретение Клиентом и другими пользователями сайта любых нематериальных прав собственности на произведения или баз данных, содержащихся на его страницах. Портал клиента и другие пользователи могут извлечь выгоду из этих работ или баз данных только в той степени разрешенного использования, назначенные в положении Закона от 4 февраля 1994 года Об авторском праве и смежных правах и Закон от 27 июля 2001 года О защите баз данных. В частности, запрещается делать в коммерческих целях, без предварительного письменного согласия Поставщика услуг: копировать, модифицировать, передавать или иным образом, любую часть портала, полностью или частично, а также извлечение или повторное использование материала о качестве или количестве содержимого баз данных, размещенных на Портале, в том числе использование любой автоматизированной системы или программного обеспечения для получения данных из Портала (так называемый. "screen scraping", "web scraping" или "web Indexing"). Поставщик услуг оставляет за собой право блокировать доступ к веб-страницам нарушающим правила.


 

УТВЕРЖДЕНО

приказом Генерального директора
ООО «COMBIWAY UKRAINE»
от 12.03.2016 № 03-12/15
Ваховский О.А.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
о предоставлении услуг по бронированию, получению предоплаты за услуги по перевозке и оформлению проездных документов, обменных бланков, билетов и других услуг с помощью сайта combiway.com.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящий Договор публичной оферты о предоставлении услуг по бронированию мест, получению предоплаты за услуги по перевозке и оформления проездных документов, обменных бланков, билетов и других услуг (далее - Услуги) с помощью Веб-сайта combiway.com (далее - договор), заключаемого между ООО «COMBIWAY UKRAINE», с одной стороны, и Пользователем с другой стороны, которые вместе по тексту именуются - Стороны.

1.2. Пользователь, заказывая услуги на Сайте, соглашается с условиями настоящего Договора.

1.3. ООО «COMBIWAY UKRAINE» обязуется предоставить Пользователю услуги по бронированию мест, оформлению, продаже проездных документов, обменных бланков и другие услуги в соответствии с условиями Договора, а Пользователь обязуется принять услуги и оплатить их по установленной стоимости.

1.4. Настоящий Договор, а также информация об услугах размещена на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины.

2. СОГЛАСОВАННЫЕ ТЕРМИНЫ

2.1. Термины, используемые в настоящем Договоре, имеют следующее значение:

2.1.1. Сайт – веб-сайт combiway.com, созданный с целью предоставления услуг по бронированию мест, оформлению и продаже проездных документов, обменных бланков, а также предоставлению других услуг.

2.1.2. Администрация\Владелец сайта – общество с ограниченной ответственностью «COMBIWAY UKRAINE»,  которое зарегистрировано и действует в соответствии с действующим законодательством Украины.

2.1.3. Пользователь – совершеннолетнее, дееспособное лицо, использующее Сайт.

2.1.4. Персональные данные - сведения или совокупность сведений о пользователе, который идентифицирован или может быть конкретно идентифицирован.

2.1.5. Владелец персональных данных – Администрация Сайта.

2.1.6. Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптирование, изменение, возобновление, использование, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем.

2.1.7. Бронирование места (нескольких мест) – предварительный заказ места (нескольких мест) в автобусе с отсрочкой платежа на определенный срок.

2.1.8. Пассажир – лицо, которому предоставляется услуга по перевозке транспортным средством и не участвующее в управлении им.

2.1.9. Перевозчик – компания, предоставляющая услуги по перевозке пассажиров.

2.1.10. Автостанция – сооружение на автомобильной дороге для обслуживания населения, пассажиров и перевозчиков.

2.1.11. Плательщик – лицо, непосредственно оплачивающее услуги по Договору.

2.1.12. Билет на проезд – документ установленной формы, подтверждающий факт заключения договора перевозки.

2.1.13. Проездной документ – документ установленного образца, дающий право на проезд, является договором перевозки, оформляется на соответствующем бланке, а также может быть сформирован в электронном виде.

2.1.14. Обменный бланк – документ, дающий право получить билет на проезд в кассе автовокзала, автостанции, железнодорожного вокзала.

3. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

3.1. Пользователь должен ознакомиться с настоящим Договором и подтвердить свое согласие с его условиями при заказе услуг на Сайте. Пользователь дает согласие с условиями Договора путем установления отметки в соответствующих полях на страницах сайта. После предоставления такого согласия настоящий Договор считается заключенным, и является базовым в официальных взаимоотношениях между ООО «COMBIWAY UKRAINE» и Пользователем\Плательщиком.

3.2. Использование Пользователем Сайта означает, что Пользователь полностью согласен с:

3.2.1. Условиями настоящего Договора;

3.2.2. Изложенными на Сайте условиями приобретения, использования и возврата услуг, которые в свою очередь отвечают действующему законодательству Украины и условиям Перевозчиков.

3.2.3. Условиями конфиденциальности.

3.2.4. Условиями по противодействию мошенническим действиям.

3.2.5. Правилами перевозок.

3.3. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящего Договора он обязан немедленно покинуть Сайт.

3.4. Пользователь\Плательщик может осуществить бронирование мест, приобрести проездной документ, обменный бланк или заказать другие услуги, как зарегистрировавшись на Сайте, так и без осуществления такой регистрации.

3.5. Регистрация на Сайте осуществляется путем заполнения соответствующей формы.

4. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ, ПОКУПКИ БИЛЕТОВ И ДРУГИХ УСЛУГ НА САЙТЕ

4.1. При бронировании мест, покупке проездных документов или иных услуг на Сайте Пользователь\Плательщик предоставляет согласие с условиями настоящего Договора и другими условиями, изложенными на Сайте.

4.2. При бронировании мест, покупке проездных документов или иных услуг на Сайте Пользователь\Плательщик дает согласие на сбор и обработку персональных данных Администрацией Сайта.

4.3. При бронировании мест, покупке проездных документов или иных услуг на Сайте Пользователь\Плательщик обязуется указать достоверные персональные данные свои и Пассажира путем заполнения соответствующей формы. В случае предоставления Пользователем\Плательщиком\Пассажиром ложной информации ООО «COMBIWAY UKRAINE» Пользователь\Плательщик\Пассажир принимает на себя все коммерческие риски, которые могут возникнуть (возврат билетов, оплата стоимости внесения изменений, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и др.).

4.4. В случае изменения персональных данных, указанных в п. 4.3. Пользователь\Плательщик обязуется немедленно сообщить ООО «COMBIWAY UKRAINE». В случае сообщения ООО «COMBIWAY UKRAINE» » о таких изменениях Пользователь\Плательщик \ Пассажир принимает на себя все коммерческие риски, которые могут возникнуть (возврат билетов, оплата стоимости внесения изменений, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и др.).

4.5. После осуществления бронирования места на Сайте Пользователю\Плательщику на электронную почту приходит подтверждение такого бронирования. В указанном подтверждении отмечается следующая информация: номер бронирования, дата, время и место отправления, маршрут, срок, в течение которого Пользователь\Плательщик имеет право приобрести проездной документ на забронированное место и способ оплаты, также может указываться другая информация.

4.6. Если Пользователь\Плательщик забронировал место и не оплатил стоимость проездного документа в течение соответствующего срока, такое бронирование будет автоматически отменено. Никаких штрафных санкций за отмену неоплаченного бронирования не предусмотрено.

4.7. После покупки билета на Сайте Пользователю\Плательщику на электронную почту поступает проездной документ в электронной форме.

4.8. Проездной документ является подтверждением факта предоставления Пользователю услуг ООО «COMBIWAY UKRAINE». 

4.9. Оплату стоимости билета Плательщик осуществляет в соответствии с тарифами и способом, указанными на Сайте.

4.10. Плательщик дает согласие на обработку своих персональных платежных данных.

4.11. Администрация сайта оставляет за собой право отказать Плательщику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копию удостоверения личности и идентификационного кода (для резидентов) владельца банковской карты, если будет достаточно оснований считать, что транзакция по банковской карте, с помощью которой были оплачены услуги, может быть определена как мошенническая.

4.12. Пользователь может приобрести в ООО «COMBIWAY UKRAINE» обменный бланк. Для обмена обменного бланка на проездной билет Пользователь/Пассажир должен обратиться в кассу Автовокзала/Автостанции/Железнодорожного вокзала. Обмен обменного бланка бесплатный.

4.13. Пользователь дает согласие с тем, что после прохождения регистрации на Сайте Администрация будет направлять на электронную почту пользователя письма и сообщения, в том числе рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от такой рассылки.

4.14. Указывая номер телефона в анкете сайта, Пользователь автоматически дает согласие получать смс-сообщения рекламного характера от ООО «COMBIWAY UKRAINE». Отказаться от получения таких сообщений Пользователь может путем, указанным в смс-сообщении.

5. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТА

5.1. Плательщик вправе вернуть денежные средства за неиспользованный проездной документ.

5.2. Основанием отмены проездного документа и возврата денежных средств является направленное в ООО «COMBIWAY UKRAINE» соответствующее заявление, размещенное на Сайте.

5.3. В заявлении о возврате средств за неиспользованный проездной документ необходимо указать личные персональные данные лица, которое осуществляло оплату стоимости проездного документа.

5.4. С целью предотвращения возможного мошенничества при оформлении заявления Плательщик должен предоставить копию паспорта и идентификационного кода; если лицо не имеет идентификационного кода по религиозным убеждениям, такое лицо предоставляет копию страницы паспорта с соответствующей отметкой.

5.5. Фиксация, прием и обработка заявления осуществляются Администрацией Сайта с 9:30 до 19:00 в будние дни, и с 10:00 до 17:00 в выходные дни недели.

5.6. Сумма, подлежащая возврату, устанавливается в каждом случае индивидуально Перевозчиком, согласно условиям предоставления услуг Перевозчиком.

5.7. Денежные средства за неиспользованный проездной документ возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, с помощью которых была осуществлена оплата билета.

5.8. Заявления в соответствии с действующим законодательством Украины рассматриваются в течение одного месяца.

5.9. Для возврата Пользователем/Плательщиком/Пассажиром обменного бланка или полученного билета на проезд по этому бланку Пользователь/Плательщик/Пассажир должен обратиться в кассу автовокзала/автостанции железнодорожного вокзала.

6.УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

6.1. Конфиденциальной по настоящему Договору считается любая информация, предоставленная Пользователем\Плательщиком\Пассажиром при бронировании мест, покупке, возврате проездных документов или заказе других услуг на Сайте, включая, но не ограничиваясь этим: фамилия, имя, отчество, идентификационный код, номер телефона, адрес электронной почты, банковские реквизиты и т.д.

6.2. Пользователь\Плательщик\Пассажир дает согласие на сбор и обработку персональных данных Администрации Сайта и партнерам ООО «COMBIWAY UKRAINE» с целью предоставления качественных услуг по настоящему Договору.

6.3. Администрация Сайта гарантирует, что использование персональных данных Пользователя\Плательщика\Пассажира осуществляется только с целью предоставления услуг по настоящему Договору.

7. АВТОРСКИЕ ПРАВА

7.1. Все материалы, выложенные на Сайте, принадлежат ООО «COMBIWAY UKRAINE» или его партнерам. Все материалы защищены авторскими правами и правами интеллектуальной собственности, включая, но не ограничиваясь оформлением сайта, названиями, торговыми знаками, логотипами, текстами, правами на базы данных и другие элементы сайта.

7.2. Пользователь не имеет права частично или полностью копировать, распространять или в иной форме использовать или воспроизводить контент сайта или основной программный код без предварительного согласования с ООО «COMBIWAY UKRAINE».

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Стороны по настоящему Договору несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины.

8.2. Стороны договорились, что все споры и споры, возникшие по настоящему Договору, решаются путем переговоров.

8.3. В случае невозможности разрешения спора и спора путем переговоров Стороны обращаются в суд в соответствии с действующим законодательством Украины.

8.4. В случае предоставления Пользователем\Плательщиком\Пассажиром ложной информации ООО «COMBIWAY UKRAINE», Пользователь\Плательщик\Пассажир принимает на себя все коммерческие риски, которые могут возникнуть (возврат билетов, оплата стоимости внесения изменений, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и др.).

8.5. В случае сообщения Плательщиком/Пассажиром ООО «COMBIWAY UKRAINE» об изменении персональных данных Пользователь\Плательщик\Пассажир принимает на себя все коммерческие риски, которые могут возникнуть (возврат билетов, оплата стоимости внесения изменений, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и др.).

8.6. ООО «COMBIWAY UKRAINE» не несет ответственность за нарушение прав Пассажира Перевозчиком. В случае такого нарушения Пассажир должен обращаться непосредственно к перевозчику.

8.7. В случае нарушения пассажиром правил перевозки, правил пересечения государственной границы, норм действующего законодательства Украины и международных правовых актов, Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в предоставлении услуг по перевозке без осуществления каких-либо компенсаций Пассажиру/Плательщику/Пользователю.

9. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор действует с момента предоставления Пользователем согласия с Договором, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

9.2. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Украины.